Alcance
Qué cuenta como urgencia
Los fallos críticos no avisan: llegan al actualizar, al instalar un plugin o cuando alguien entra donde no debe. Esto es lo que atiendo el mismo día.
Web completamente caída
El sitio no responde o devuelve error en todas las páginas.
Hackeo en curso
Contenido inyectado, redirecciones a otros dominios o aviso de sitio peligroso en Google.
Tienda que no cobra
La pasarela de pago falla y cada hora parada es dinero que no entra.
Hosting suspendido
El proveedor ha bloqueado la cuenta por consumo o por malware detectado.
Pérdida de contenido
Páginas, productos o pedidos que han desaparecido tras una actualización.
Acceso perdido
Nadie puede entrar al escritorio y la recuperación de contraseña no funciona.
Cómo trabajo
Cómo actúo cuando el reloj corre
El orden importa: primero detener el daño, después reparar, y solo al final optimizar.
Contacto y contexto
Me cuentas qué pasó y qué se tocó justo antes. Suele ahorrar media hora de búsqueda.
Copia de seguridad
Antes de tocar nada, congelo el estado actual. Ni siquiera una web rota se toca sin red.
Diagnóstico
Localizo el error real en logs, archivos y base de datos.
Contención
Si hay malware o un ataque activo, lo primero es cortarlo.
Reparación y pruebas
Devuelvo el sitio a funcionamiento y reviso que todo responda.
Informe y prevención
Te explico qué pasó y qué hace falta para que no se repita.
Sin sorpresas
Sin sorpresas, tampoco con prisa
Que sea urgente no significa que el precio sea una incógnita. Antes de intervenir tienes:
- Diagnóstico sin compromiso
- Coste cerrado antes de empezar
- Aviso inmediato si el alcance cambia
- Copia de seguridad previa siempre
Dudas habituales
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo respondes?
Contesto en menos de dos horas en horario laboral, y suelo poder mirar el caso el mismo día.
¿Qué necesitas de mí para empezar?
Acceso al panel de hosting o FTP, y al escritorio de WordPress si puedes entrar. Con credenciales que revoques al terminar.
¿Y si el problema es del servidor y no de la web?
Lo identifico igual y te digo exactamente qué pedirle a tu hosting, con los datos técnicos delante.
¿Puedes recuperar una web sin copia de seguridad?
A menudo sí, reparando en lugar de restaurar. Depende del daño, y te lo digo tras el diagnóstico.
¿Trabajas fuera de España?
Sí. Todo el trabajo es remoto, así que la ubicación no cambia nada salvo la franja horaria.
Cuéntame qué ha pasado y la miro hoy
Cuanto antes la vea, menos daño acumula. Escríbeme con lo que sepas, aunque sea poco.